OfficeVox

O OfficeVox® é o sistema de comunicação e atendimento telefônico inteligente da Infogest baseado em telefonia por IP.

Trazida para o Brasil pela Infogest, esta tecnologia é o que há de mais moderno no mundo em comunicação e relacionamento com o cliente. Completa, irrestrita, ilimitada e segura, esta tecnologia em conjunto à gestão Infogest, possibilita a expansão do seu negócio, reduzindo custos e aumentando a qualidade do atendimento ao seu cliente.

A estrutura do OfficeVox® é a mesma utilizada por grandes corporações do mundo todo. Mas através do segredo e qualidade dos serviços da Infogest, esta estrutura é desenhada para atender a qualquer ramo de negócio – Não vendemos uma caixa de prateleira, o OfficeVox® é focado sempre na customização em todas e quaisquer etapas, para ele se tornar o OfficeVox da sua empresa.

Com expressiva redução de custos – através do aumento da eficiência e eficácia do atendimento ao seu cliente, além de ferramentas de controle de qualidade – a sua empresa será levada uma posição de destaque nos mercados em que atua.


Conheça as razões que levaram a indústria da telecomunicação preferir o OfficeVox® sobre PABX analógicos/digitais

Recursos

  • Customização

    Todos os aspectos do OfficeVox são customizados em função da estratégia de cada organização. São incontáveis opções cuidadosamente desenhadas tornando-o exclusivo para cada cliente Infogest, focando em aspectos que valorizam a qualidade de serviço, gestão e resultados.

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  • Gestão de Qualidade de Serviço

    Todo o sistema OfficeVox é desenhado para trabalhar com Bussiness Inteligence e fornecer dados de análise como:

    • Chamadas atendidas
    • Duração média
    • Total Tempo das chamadas
    • Tempo de espera médio
    • Chamadas atendidas por agente
    • Tempo total por agente
    • Número de chamadas por agente
    • Nível de serviço
    • Gráfico da perspectiva do nível de serviço
    • Gráfico detalhado do nível de serviço
    • Chamadas atendidas por filas
    • Causa do encerramento das chamadas
    • Chamadas Perdidas
    • Distribuição de chamadas por dia
    • Gráfico de nível de serviço por dia
    • Distribuição de chamadas por hora
    • Tempo médio de chamada por hora
    • Tempo médio de espera por hora
    • Distribuição de chamadas por dia da semana

  • Interligação de Filiais

    O OfficeVox permite que uma organização crie uma rede de telefonia privada segura completamente interconectada entre filiais e à custo zero entre ramais, mesmo fisicamente separadas em outras cidades e até países.

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  • Ramais externos

    Ramais não precisam estar fisicamente presentes no mesmo local em que o OfficeVox se encontra. A empresa poderá, por exemplo, ter ramais externos interligados à apenas uma central.

  • Ramais em Celular

    Ramais em smartphones são possíveis. Mesmo que o smartphone esteja em outra cidade, desde que conectado a uma rede WiFi, o ramal funcionará normalmente.

  • Gravação de Ligações

    Todas as chamadas poderão ser gravadas e monitoradas em tempo real por administradores e gerentes.

  • Criptografia

    Todas as chamadas são criptografadas garantindo altíssima segurança da informação e mantendo seu conteúdo protegido.

  • Siga-me

    Cada ramal recebe funções como o siga-me inteligente. Chamadas desviadas de e para quaisquer ramais, inclusive ramais em Smartphones são gratuitas. Independente de qual a localização física do ramal.

  • Definição de Horário

    O OfficeVox permite definir horários de atendimentos para cada setor de uma empresa, e exibe mensagens de cortesia para melhor informar os usuários sobre o funcionamento da empresa.

  • Relacionamento com o Cliente - CRM

    Um dos principais processos de personalização do OfficeVox é para permitir que ele seja interligado à qualquer tipo de sistema ERP para:

    • Obter informações sobre identificação de números de telefone e clientes;
    • Permitir ao usuário interagir através de uma Unidade de Resposta Automática com determinadas funções da atividade fim da empresa. Como consultas ou solicitações automáticas;
    • Microsoft SharePoint, Delphi, Firebird são exemplos de alguns sistemas que já têm conexões com o OfficeVox.

  • Interfones

    O OfficeVox pode receber Interfones IP, e através de um ramal receber o áudio e vídeo de uma porta em que o operador pode controlar a abertura eletrônica da mesma.

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  • Integrador GSM

    O OfficeVox poderá receber linhas de celular, e ser o centralizador de várias linhas de celular. Além de receber e efetuar chamadas pelo sistema de telefonia pública celular, ele pode também enviar e receber SMS.

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  • Controle de chamadas

    Cada ramal e usuário pode ser controlado individualmente para que não façam uso indevido da telefonia evitando assim altos custos em contas telefônicas.

  • Pontos de presença

    O OfficeVox permite que sua empresa abra “filiais virtuais” em outras localidades. Através da tecnologia de Ponto de Presença (POP), pode-se ter um número de telefone em outras cidades, a fim de receber ou efetuar ligações a custo local, mesmo em cidades diferentes de onde o sistema se encontra.

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Existem três versões principais do OfficeVox®:
– OfficeVox® Enterprise Edition
– OfficeVox® Server Edition
– OfficeVox® Cloud Edition

– As versões Enterprise e Server são mais completas e dedicadas.

Com o OfficeVox®, sua empresa poderá utilizar inúmeros números de entrada, de operadoras diferentes, como Embratel, Oi, GVT, Celular, 0800 em um único sistema, interligado entre filiais distantes fisicamente em cidades, estados e até países.

Para se adequar ao seu negócio, deve-se disponibilizar em um servidor físico alimentado por no-breaks localizado no CPD em cada unidade de sua empresa. Nestas versões, a sua empresa poderá ter o link de telefonia da operadora que melhor lhe atender, Oi, Embratel, GVT, Telefônica, etc.

A versão Enterprise acompanha o pacote completo de serviços da Infogest e dois outros sistemas exclusivos, o eGateway® e o SmartWare®.

Diferentemente do que se acredita, a telefonia por IP não depende exclusivamente da Internet. A versão Cloud Edition do OfficeVox é a única versão que depende do funcionamento da Internet de sua empresa.

Caso a sua empresa possua troncos da Embratel ou Oi, por exemplo, o OfficeVox® entrará exatamente no lugar de seu antigo PABX e este tronco será conectado diretamente a ele.

– A versão OfficeVox® Cloud Edition tem um pouco menos de funcionalidades em relação as versões dedicadas Server e Enterprise, mas é a que melhor cabe no orçamento de pequenas organizações.
Links digitais E1 (famosos de 15 ou 30 canais), linhas analógicas de operadoras comuns ou linhas celulares comuns (conhecidas como interface celular) não funcionarão no OfficeVox Cloud Edition uma vez que ele fica na nuvem. Por isto, diferentemente das versões Enterprise e Server, para que opere com o número de telefone atual de sua organização, deverá ser feita a portabilidade numérica para uma operadora IP homologada pela Infogest.
O OfficeVox Cloud Edition é ideal para aquelas empresas que têm até três linhas de telefone, têm Internet boa e estável e estão na hora de expandir para ganhar mercado.
* Consulte-nos para maiores informações sobre a versão Cloud, portabilidade e fluxo de chamadas.

A solução definitiva para sua empresa está com a Infogest.

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